よくあるご質問
※ログインが必要です。
カテゴリ
お買い物について
Q.
商品の検索方法を教えてほしい。
YORIDORIのロゴの下に検索バーがございます。
お探しの商品の「商品名」「メーカー品番」「YORIDORIカタログの注文番号」「JANコード」などで検索ができます。
Q.
YORIDORIカタログに載っていない商品の注文はできますか？
カタログは紙面の都合上、取り扱い商品の全てを掲載しておりません。
掲載が無い商品の取り扱いについてのご質問は、こちらからお問い合わせください。
Q.
Myカタログの活用方法を教えてほしい。
Myカタログへお気に入りの商品を登録しておくことで、ご注文の度に商品の検索をしなくてもすばやく商品の確認や注文をすることができます。
Myカタログ名はお好きな項目名(プリンター名や使用部署名など)に変更ができるため、管理を手軽に行うことができます。
Q.
注文ができているか確認したい（注文が完了まで進んでいるか確認したい）。
ご注文の履歴は、こちらから確認することができます。
該当の案件が表示されている場合、ご注文の受付は完了しております。
※ログインが必要です。
Q.
注文を間違えてしまったので、内容を変更したい。
注文確認後直ちに発注処理を行う為、ご注文内容の変更はお受けいたしかねます。
変更が必要な場合は、ご注文をキャンセルし、再注文を行ってください。
※ご注文のキャンセルは、キャンセル可能時間内であれば購入履歴より処理ができます。
Q.
注文を間違えてしまったが、キャンセルできますか？
ご注文後、キャンセル可能時間内であればキャンセルができます。
当サイト内【 マイページ ❯ 履歴 ❯ 購入履歴 ❯ 詳細
】に表示されている「注文をキャンセル」よりご注文のキャンセルができます。
※ご注文の受付処理状況によっては、キャンセルが出来ない場合がございます。
※ログインが必要です。
Q.
追加で注文をしたいが、先に注文した分に追加することはできますか？
注文確認後直ちに発注処理を行う為、商品の追加はお受けいたしかねます。
追加商品につきましては、再度当サイトよりご注文のお手続きをお願いいたします。
また新たにご注文頂いた案件の合計金額が2,750円未満（税込）の場合は、配送料をご負担いただきます。
ご留意賜りますようお願い申し上げます。
Q.
印鑑の注文の流れを教えてほしい。
当サイトでご注文頂いた後、「別注印鑑印面連絡シート」をお送りいただきます。
「別注印鑑印面連絡シート」はこちらからフォームをダウンロードしてご利用ください。
配送について
Q.
出荷日からお届けまでの配送日数を教えてほしい。
お届け目安
翌日ー本州 （東北の一部地域を除く）
2日以上ー北海道 東北地方 四国地方 九州地方 沖縄 離島
※天候・交通事情等によりお届け目安が異なる場合がございます。
Q.
出荷状況はどこから確認ができますか？
出荷後のお荷物配送情報は、当サイト内【 マイページ ❯ 履歴 ❯ 購入履歴 ❯ 詳細
】でご確認ください。
出荷日欄に表記がない場合は、出荷状況確認中となります。
確認中の案件に関するお問い合わせは、こちらからご連絡ください。
※ログインが必要です。
Q.
受発注生産となっているが、これから注文した場合どのくらい納期がかかりますか？
商品の種類やご注文をいただく時期により変動がございます。こちらのフォームより、
商品名と購入予定数量をご記入の上お問い合わせください。
※ログインが必要です。
Q.
配送料について教えてほしい。
1回のご注文金額合計が2,750円未満（税込）の場合、送料550円（税込）をご負担いただきます。
なお、お客様もしくはメーカーによる配送便の指定や遠隔地へのお届け、家具や家電商品など宅配便で配送ができない大型商品、
メーカーまたは弊社が指定する出荷ロットを下回るご注文などの場合は、ご注文金額合計が2,750円以上（税込）となるご注文であっても、
別途配送料を申し受ける場合がございます。
返品・交換について
Q.
届いた商品が破損していたが交換してもらえますか？
お届けした商品に破損がございましたら、こちらへ詳細(商品名、数量、破損の状態など)をご入力の上ご連絡ください。
後程、担当部署よりご連絡いたします。
※ログインが必要です。
Q.
当サイトで購入した商品の使用中にトラブルが発生した場合はどうすれば良いですか？
当サイトでご購入いただいた商品の使用中にトラブルが発生した場合は、こちらへ詳細をご入力の上ご連絡ください。
後程、担当部署よりご連絡いたします。
※ログインが必要です。
Q.
間違えて購入した商品の交換・返品について教えてほしい。
お客様の事情による商品の交換・返品は承っておりません。
ただし、規約上に定める事由に該当しない場合に限り、返品を承る場合がございます。
利用規約【第10条(返品商品の取り扱い)】をご確認ください。
利用規約はこちらからご確認ください。
お支払いについて
Q.
お支払方法について
【法人のお客様】
YORIDORIを通じてケイティケイとはじめてお取引いただく法人のお客様は
「クレジットカード決済」「コンビニ支払い」「銀行振込」でのお取り扱いとなります。
すでにケイティケイとお取引のあるお客様、または、別途当社との取り決めを行った場合は、
「銀行振込」「口座引き落とし」でお支払いが可能です。（一部ご要望に沿えない場合もあります）
毎月１回決まった日に締め、期日までにまとめてお支払いいただきます。
銀行振込の場合は、当社指定の銀行口座にお振込みいただきます。（振込手数料はお客様のご負担となります）
口座引き落としの場合は、お客様指定の口座より引落しさせていただきます。（手数料は無料）
【個人、SOHOのお客様】
「クレジットカード決済」「コンビニ支払い」「銀行振込」でのお取り扱いとなります。
詳しくは決済方法についてをご覧ください。
アカウントについて
Q.
ID・パスワードを忘れてしまったが、再発行できますか？
再発行できます。ユーザーID・パスワードがご不明の場合は、こちらからご連絡ください。
Q.
パスワードの変更方法を教えてほしい。
パスワードの変更は、こちらより変更ができます。
※ログインが必要です。
※ID発行時の設定により変更できない場合がございます。
Q.
登録情報を変更したい。
ご登録情報の変更は、こちらより変更ができます。
※ログインが必要です。
Q.
会社名や住所を変更したいが、どこから変更できますか？
会社名・ご住所の変更は、こちらから変更が可能です。
但し、請求書発行後「銀行振込」などでお支払いただいているお客様は、サイト内での変更はできません。変更を希望される場合は、こちらからご依頼ください。
※ログインが必要です。
Q.
納入先の変更(または新たに追加)したいがどこから登録できますか？
納入先の登録内容の変更や、納入先を新たに追加する場合、マイページの納入先一覧から変更・登録が可能です。
※ログインが必要です。
リユーストナーについて
Q.
リユーストナーの「リターン方式」と「プール方式」の違いを教えてほしい。
プール方式：あらかじめ工場で生産し、在庫となっているリユーストナーを、ご注文を受けたら直ちに指定場所までお届けする方式です。
リターン方式：お客様がお持ちの使用済トナーカートリッジを先に回収させていただき、リユース作業を行ってお届けする方式です。
ご注文日の翌々営業日までに運送業者が使用済カートリッジの回収に伺います。
Q.
使用済カートリッジを回収してほしいがどうすれば良いですか？
使用済カートリッジ回収のご依頼は、こちらからご依頼ください。
※ログインが必要です。
Q.
使用済カートリッジ返却受付から、使用済インクの回収は依頼できますか？
「GELインクカートリッジ」と「インクパック」に限り、使用済トナー返却受付からご依頼いただけます。こちらからご依頼ください。
なお、上記以外の「インクカートリッジ」の回収は行っておりません。
※ログインが必要です。
その他
Q.
入力欄で文字が入力できないことがあります。
お客様のご利用環境によって文字化けや表示が出来なくなる文字の使用を制限させていただいております。
ご使用いただけない文字の一覧はこちらをご確認ください。
